Standar Internasional ISO 20000-1:2018
Sistem Manajemen Service Teknologi Informasi (Information Technology Services Management System)
✅ APA ITU ISO 20000-1?
ISO 20000-1 adalah standar internasional untuk Sistem Manajemen Layanan TI (IT Service Management System / SMS) yang diterbitkan oleh International Organization for Standardization (ISO).
📌 Standar ini dirancang untuk membantu organisasi:
-
Mengelola layanan teknologi informasi (TI) dengan efektif dan efisien.
-
Memastikan layanan TI mendukung kebutuhan bisnis dan pelanggan dengan kualitas tinggi.
📅 Versi terbaru adalah ISO/IEC 20000-1:2018.
📖 KOMPONEN UTAMA ISO 20000-1
-
✅ Konteks Organisasi
-
Memahami peran TI dalam mendukung bisnis & kebutuhan pelanggan.
-
-
✅ Kepemimpinan & Peran Manajemen
-
Komitmen pimpinan terhadap manajemen layanan TI.
-
-
✅ Perencanaan
-
Menentukan tujuan layanan TI dan mengelola risiko serta peluang.
-
-
✅ Dukungan & Operasi
-
Menyediakan sumber daya, pelatihan, komunikasi, dan pengendalian proses layanan TI.
-
-
✅ Evaluasi Kinerja
-
Monitoring, audit internal, tinjauan manajemen untuk memastikan layanan TI memenuhi SLA (Service Level Agreement).
-
-
✅ Peningkatan Berkelanjutan
-
Melakukan perbaikan layanan secara berkesinambungan.
-
📡 APA FOKUS ISO 20000-1?
🌟 Mengatur layanan TI agar:
-
✅ Sesuai SLA (perjanjian tingkat layanan).
-
✅ Cepat tanggap terhadap insiden & permintaan layanan.
-
✅ Meminimalkan gangguan (downtime) pada layanan TI.
-
✅ Memberikan nilai tambah bagi pelanggan & bisnis.
🏢 SIAPA YANG MEMBUTUHKAN ISO 20000-1?
✅ Cocok untuk organisasi penyedia layanan TI seperti:
-
💻 Perusahaan IT service provider (cloud, hosting, outsourcing).
-
🏦 Perbankan & keuangan (mengelola sistem TI yang kompleks).
-
🏢 Departemen TI internal perusahaan besar.
-
🏥 Rumah sakit dengan layanan digital & sistem informasi kesehatan.
🎯 MANFAAT ISO 20000-1
✅ Meningkatkan kualitas layanan TI.
✅ Memastikan kepuasan pelanggan & pengguna layanan.
✅ Mengurangi risiko kegagalan sistem TI.
✅ Menjadi lebih kompetitif untuk proyek yang mensyaratkan standar internasional.
✅ Mempermudah integrasi dengan standar lain seperti ISO 27001 (Keamanan Informasi) dan ISO 9001 (Manajemen Mutu).
PT. CITRA SERTIFIKASI INDONESIA (CISEIN Certification) memberikan pelatihan dan sertifikasi standar ISO 20000-1:2018 untuk karyawan perusahaan atau organisasi. Kami dapat merekomendasikan konsultan yang berpengalaman untuk membantu tim ISO perusahaan membangun dan menerapkan standar ISO 20000-1:2018 sebelum auditor kami memastikan pemenuhan persyaratan standar ini. Namun tim ISO perusahaan dapat saja membangun dan menerapkan sistem manajemen ini tanpa bantuan konsultan.
Hubungi nomor whatsapp kami sekarang untuk mendapatkan discount istimewa 👍💕
Contoh sertifikat pemenuhan persyaratan ISO 20000-1:2018 oleh lembaga sertifikasi Royal Impact Certification Limited yang terakreditasi oleh UAF (United Accreditation Foundation) yang telah menjadi anggota dari IAF (International Accreditation Forum).